鱼池建立“1124”为民服务体系

“以前找村干部办事，有时支书推给村长，有时村长推给支书，搞得我们办事不知道找哪一个，很不方便。现在太方便了，我们只要找到任意一位村干部，能直接办理的就直接办理，不能直接办理的及时转办，有时还给我们全程代办。”6月22日，鱼池镇团结村村民谭祥宜在该村支书谭祈和家设立的为民服务点办完社保手续后满意地说，“1124”为民服务体系就是好，方便了群众办事。

自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，鱼池镇不断创新活动载体，丰富活动内容，积极探索制作了服务群众联系卡，设立了为民服务点，利用村级便民服务中心和镇上公共服务中心为群众服务，构建了“一卡一点两中心和四个工作日”的“1124”为民服务体系，着力解决服务群众“最后一公里”的问题。

服务群众联系卡，解决群众办事“跑转转”难题，实现群众办事随时办。鱼池镇分村制作了《服务群众联系卡》，将驻村干部、镇上窗口科室负责人和村干部的联系方式全部印制在联系卡上，每家每户全覆盖。群众在办事之前先通过电话进行咨询，解决群众办事因证件不齐“跑转转”难题。同时认真开展政策咨询、收集社情民意、调解矛盾纠纷等，只要群众需求，一个电话就解决，实现群众办事随时办。

为民服务点，解决群众办事“捉猫猫”难题，实现群众办事就近办。该镇将村干部的居住地设为为民服务点，并挂上相关牌子。根据村干部居住的分布情况，打破村民小组的行政区域，每名村干部负责就近区域的为民服务事项：开展政策宣传、调解矛盾纠纷，办理群众的相关事项；负责就近区域群众委托办理的事项，实施全程代办。就近为民服务点从根本上解决了以前群众办事不知道找谁而到处“捉猫猫”的难题，实现群众办事就近、快捷。

便民服务中心，解决群众办事“走错道”难题，实现群众办事定点办。该镇在村级便民服务中心除医务室、便民店随时有人外，每天安排一名村干部值班，负责为群众办事、处理突发性事件等，解决以前村级便民服务中心形同虚设而村民办事自以为“走错道”难题，实现群众办事定点办。

公共服务中心，解决群众办事“一头雾水”难题，实现群众办事集中办。每逢赶场日，该镇每个村安排2名村干部，到镇上公共服务中心集中为群众办事，并负责带领和指导群众到镇上相关科室办事，实行“一站式”服务。解决以前群众办事“一头雾水”难题，实现群众办事集中办。

四个工作日，解决群众办事“急而无着”难题，实现群众办事按时办。该镇规定村干部每周必须保证有4天时间在村上为群众办事，主要开展调查走访、宣传上级政策、调解矛盾纠纷、解决群众实际困难等事务。着力解决以前村干部把大部分时间和精力用于自己的事务，把当干部作为兼职，有事才到村里，群众办事“急而无着”难题，实现群众办事按时办。

据悉，为确保“1124”为民服务体系能落到实处，鱼池镇还细化了对村干部的考核办法，镇党政班子轮流进村到组检查为民办事情况并如实记录，将村干部为群众服务情况与村干部工资奖金严格挂钩。